苏州江纳冷拉专业生产1045冷拉扁钢,冷拉异型钢。今天分享下如何处理1045扁钢质量异议。
一圆钢做的扁钢容易飞边。二开裂现象。三弯曲。
1首先上门道歉。态度很重要,谦卑的姿态主动上门道歉,寻求解决处理质量问题方法。了解质量异议实态,主要负责人了解情况,生成方案,预测多种解决方案。
2让步接收,会不会影响使用,不是每个采购都懂生产工艺材料性能。
3让步补偿(加工费补偿,人工费补偿,分批折价)
4退换货:(供应商那边的问题,和供应商退换货)
5处理好质量问题化危机公关,这样可以产生粘性,让客户再次产生信任。
6责任划分:问题解决完以后再进行责任划分,是适当增加筹码,让单价上涨,找到利润点。
7感恩。
8反思:有没有有效解决问题。
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